3 redenen om als bedrijf webcare aan te bieden via social media

Als je een bedrijf hebt loop je er ongetwijfeld een keer tegenaan: een klant is ontevreden over je product of heeft simpelweg problemen waar die niet uitkomt. Het is als bedrijf verstandig om klachten serieus te nemen en er vervolgens alles aan te doen om een oplossing te bieden. Alleen zo kun je alsnog aan […]

Hoe ga ik om met klaagtweets over mijn bedrijf?

Het is een vraag die ik steeds meer te horen krijg van bedrijven die aanwezig zijn op sociale media: ‘Hoe ga ik om met klaagtweets? Hoe reageer ik op mensen die negatief over onze producten schrijven? Of is het beter om ze te negeren?’ Consumenten klagen graag Twitter, Facebook, Google+ en andere sociale netwerken zijn […]

Een succesvolle Facebook-pagina: waarom heeft de HEMA zoveel likes?

Als je net je eigen Facebook-pagina bent begonnen, kijk je vast met grote, jaloerse ogen naar pagina’s met duizenden likes. Hoe krijgen die bedrijven dat toch voor elkaar? Waarom kost het jou zoveel moeite om zelf likes te krijgen? Bedrijven die veel likes hebben op Facebook, zijn of al zeer populair, of pakken iets ontzettend […]