{"id":1076,"date":"2012-04-06T13:00:08","date_gmt":"2012-04-06T11:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/?p=1076"},"modified":"2018-01-27T16:51:26","modified_gmt":"2018-01-27T14:51:26","slug":"hoe-ga-ik-om-met-klaagtweets-over-mijn-bedrijf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/hoe-ga-ik-om-met-klaagtweets-over-mijn-bedrijf\/","title":{"rendered":"Hoe ga ik om met klaagtweets over mijn bedrijf?"},"content":{"rendered":"<p><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Mariska Media blog 2017 --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: inline-block; width: 728px; height: 90px;\" data-ad-client=\"ca-pub-7355582738364083\" data-ad-slot=\"1127774331\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><br \/>\nHet is een vraag die ik steeds meer te horen krijg van bedrijven die aanwezig zijn op sociale media:<\/p>\n<p><strong>&#8216;Hoe ga ik om met klaagtweets? Hoe reageer ik op mensen die negatief over onze producten schrijven? Of is het beter om ze te negeren?&#8217;<\/strong><\/p>\n<h2><strong>Consumenten klagen graag<br \/>\n<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/klagen_klein.png?ssl=1\"><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-1081 alignright\" title=\"klachten social media\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/klagen_klein.png?resize=176%2C204&#038;ssl=1\" alt=\"klachten social media\" width=\"176\" height=\"204\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a>Twitter, Facebook, Google+ en andere sociale netwerken zijn plekken geworden waarop <strong>consumenten vrij hun mening verkondigen<\/strong>. Helaas doen ze dit ook over gebrekkige producten of bedrijven die hen niet naar tevredenheid hebben geholpen. Bedrijven worden soms geconfronteerd met <strong>beledigende klaagtweets<\/strong>, die vervolgens ge-retweet worden door andere mensen. Zo zien steeds meer mensen het bericht van een ontevreden klant en wordt het bedrijf in <strong>kwaad daglicht<\/strong> gesteld. Hoe ga je hiermee om?<\/p>\n<h2><strong>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Reageer op berichten van ontevreden klanten.<\/strong><\/h2>\n<p>Het is aan te raden om <strong>altijd op negatieve berichten te reageren<\/strong>. Klaagt iemand dat je product regelmatig hapert? Vraag die persoon dan onder welke omstandigheden dat meestal gebeurt. Probeer erachter te komen wat er precies mis is en <strong>probeer die persoon te helpen<\/strong>. Dat zullen je klanten erg waarderen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/klaagtweet.jpg?ssl=1\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1078\" title=\"klaagtweet\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/klaagtweet.jpg?resize=512%2C73&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"512\" height=\"73\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a><\/p>\n<h2><strong>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Blijf altijd beleefd.<\/strong><\/h2>\n<p>&#8216;Wat een @#$^$&amp;-apparaat, zeg!&#8217; Gefrustreerde klanten kunnen je producten of diensten op internet <strong>genadeloos afkraken en je zelfs beledigen<\/strong>. De verleiding wordt dan groot om jezelf direct te verdedigen of iets naars terug te zeggen.<br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Mariska sidebar responsive --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display: block;\" data-ad-client=\"ca-pub-7355582738364083\" data-ad-slot=\"6913086506\" data-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><br \/>\nMaar als bedrijf moet je te allen tijde <strong>professioneel blijven<\/strong>. Laat je niet kennen en reageer rustig en beleefd. Stuur die persoon een bericht en zeg dat je het erg vervelend vindt dat hij of zij zo ontevreden is. Vraag vervolgens wat er precies aan de hand is en bied hulp aan.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/webcare-postnl.jpg?ssl=1\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignnone size-full wp-image-1079\" title=\"webcare-post nl\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/webcare-postnl.jpg?resize=502%2C81&#038;ssl=1\" alt=\"webcare-post nl\" width=\"502\" height=\"81\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a><\/p>\n<p>Zijn de <strong>berichten zo onredelijk en grof<\/strong> dat er niets meer mee te beginnen valt? Vraag die persoon dan om daarmee te stoppen. Helpt dit niet, meld dit gedrag dan bij het sociale netwerk.<\/p>\n<h2><strong>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Cre\u00eber een speciale plek om vragen en klachten te behandelen.<\/strong><\/h2>\n<p>Er is niets mis met kritiek, want je kunt er een hoop van leren. Waarom zou je dan geen speciale plek cre\u00ebren waar mensen hun mening kwijt kunnen en vragen kunnen stellen? Maak een <strong>Facebook-pagina aan voor webcare of een Twitter-account voor vragen en klachten<\/strong>. Reageer op de berichten van mensen en laat zien dat je openstaat voor verbetering. Je producten of diensten zullen er alleen maar beter van worden.<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Vraag: doet jouw bedrijf al aan webcare? Zo ja, hoe bevalt dat?<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het is een vraag die ik steeds meer te horen krijg van bedrijven die aanwezig zijn op sociale media: &#8216;Hoe ga ik om met klaagtweets? Hoe reageer ik op mensen die negatief over onze producten schrijven? Of is het beter om ze te negeren?&#8217; Consumenten klagen graag Twitter, Facebook, Google+ en andere sociale netwerken zijn [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"spay_email":""},"categories":[16,20],"tags":[222,283,441,527],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1qaJA-hm","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":822,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/een-succesvolle-facebook-pagina-waarom-heeft-de-hema-zoveel-likes\/","url_meta":{"origin":1076,"position":0},"title":"Een succesvolle Facebook-pagina: waarom heeft de HEMA zoveel likes?","date":"5 maart 2012","format":false,"excerpt":"Als je net je eigen Facebook-pagina bent begonnen, kijk je vast met grote, jaloerse ogen naar pagina's met duizenden likes. Hoe krijgen die bedrijven dat toch voor elkaar? Waarom kost het jou zoveel moeite om zelf likes te krijgen? Bedrijven die veel likes hebben op Facebook, zijn of al zeer\u2026","rel":"","context":"In &quot;Facebook&quot;","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/hema-facebook-pagina04-300x262.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1655,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/3-redenen-om-als-bedrijf-webcare-aan-te-bieden-via-social-media\/","url_meta":{"origin":1076,"position":1},"title":"3 redenen om als bedrijf webcare aan te bieden via social media","date":"6 september 2012","format":false,"excerpt":"Als je een bedrijf hebt loop je er ongetwijfeld een keer tegenaan: een klant is ontevreden over je product of heeft simpelweg problemen waar die niet uitkomt. Het is als bedrijf verstandig om klachten serieus te nemen en er vervolgens alles aan te doen om een oplossing te bieden. Alleen\u2026","rel":"","context":"In &quot;Social Media&quot;","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":2261,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/social-media-feiten-en-fabels-van-twitter\/","url_meta":{"origin":1076,"position":2},"title":"Social media: feiten en fabels van Twitter","date":"15 januari 2013","format":false,"excerpt":"De afgelopen jaren zijn social media helemaal ingeburgerd geraakt bij bedrijven. Wie nog niet gebruikmaakt van Twitter, Facebook, Google+ of LinkedIn denkt wellicht een wondermiddel te laten liggen. Want als je eenmaal begint met twitteren zouden de klanten binnenstromen\u2026 Maar is dat wel zo? Feit: op Twitter kun je een\u2026","rel":"","context":"In &quot;Social Media&quot;","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/twitter-feiten-fabels.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":750,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/twitter-voor-je-bedrijf-een-profiel-of-een-enhanced-profile-page\/","url_meta":{"origin":1076,"position":3},"title":"Twitter voor je bedrijf: een profiel of een enhanced profile page?","date":"20 februari 2012","format":false,"excerpt":"Ben jij ondernemer en wil je net als veel bedrijven zakelijk gaan twitteren? Dan zijn er binnenkort twee mogelijkheden: Zakelijk twitteren via een gewoon profiel. Een enhanced profile page gebruiken. Maar welke methode ga je inzetten voor je bedrijf? Wat zijn de verschillen en (minstens zo belangrijk) de kosten? Twitter\u2026","rel":"","context":"In &quot;Inbound Marketing&quot;","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/twitter-enhanced-profile-page-300x198.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":3047,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/blog-en-twitter-lezersgroep-opbouwen-volgers\/","url_meta":{"origin":1076,"position":4},"title":"Je blog en Twitter: maak van je volgers je lezersgroep","date":"2 mei 2013","format":false,"excerpt":"Heb je een zakelijke blog en twitter je? Dan heb je een prima combinatie in handen om een lezersgroep voor je blog op te bouwen. Het sociale netwerk Twitter is namelijk zeer geschikt om lezers naar je blog te krijgen en ook nog te zorgen dat ze terugkomen. Maar hoe\u2026","rel":"","context":"In &quot;Social Media&quot;","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/e-ppie-volgers-twitter-kleiner-300x300.png?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1511,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/nog-geen-zakelijk-blog-hubspots-mike-volpe-vertelt-over-succesvol-bloggen-interview\/","url_meta":{"origin":1076,"position":5},"title":"Nog geen zakelijk blog? HubSpot&#8217;s Mike Volpe vertelt over succesvol bloggen (interview)!","date":"31 juli 2012","format":false,"excerpt":"Het kan niet genoeg worden benadrukt: een zakelijk blog is de manier om een online expertstatus te verwerven en meer klanten naar je website te krijgen. Een bedrijf dat dit als geen ander weet is het Amerikaanse bedrijf HubSpot, bekend van de gelijknamige Inbound Marketing-software. Chief Marketing Officer Mike Volpe\u2026","rel":"","context":"In &quot;Inbound Marketing&quot;","img":{"alt_text":"zakelijk bloggen meer bezoekers","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/effectbloggen.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1076"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1076"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1076\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3765,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1076\/revisions\/3765"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1076"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1076"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1076"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}