{"id":1655,"date":"2012-09-06T13:00:23","date_gmt":"2012-09-06T11:00:23","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/?p=1655"},"modified":"2018-01-27T17:19:39","modified_gmt":"2018-01-27T15:19:39","slug":"3-redenen-om-als-bedrijf-webcare-aan-te-bieden-via-social-media","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/3-redenen-om-als-bedrijf-webcare-aan-te-bieden-via-social-media\/","title":{"rendered":"3 redenen om als bedrijf webcare aan te bieden via social media"},"content":{"rendered":"<p><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Mariska Media blog 2017 --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\n     style=\"display:inline-block;width:728px;height:90px\"\n     data-ad-client=\"ca-pub-7355582738364083\"\n     data-ad-slot=\"1127774331\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/klagen_klein.png?ssl=1\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignright  wp-image-1081\" title=\"klachten social media\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/klagen_klein.png?resize=163%2C191&#038;ssl=1\" alt=\"klachten social media\" width=\"163\" height=\"191\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/a>Als je een bedrijf hebt loop je er ongetwijfeld een keer tegenaan: een klant is ontevreden over je product of heeft simpelweg problemen waar die niet uitkomt. Het is als bedrijf <strong>verstandig om klachten serieus te nemen <\/strong>en er vervolgens alles aan te doen om een oplossing te bieden. Alleen zo kun je alsnog aan de wensen en behoeften van de klant voldoen. <strong>Zo voorkom je ontevreden gezichten en negatieve berichten over je bedrijf.<\/strong><\/p>\n<p>Hoewel veel bedrijven klachten en problemen al via de klantenservice afhandelen, komt er steeds meer aandacht voor <strong>webcare via social media<\/strong>: klanten kunnen dan vragen stellen via Twitter en Facebook of problemen melden. Vervolgens worden ze netjes geholpen.<\/p>\n<p>Twijfel je of je ook webcare via social media gaat aanbieden? Lees dan verder. Er zijn namelijk heel wat redenen om ermee te beginnen.<strong><\/strong><br \/>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script><br \/>\n<!-- Mariska sidebar responsive --><br \/>\n<ins class=\"adsbygoogle\"\n     style=\"display:block\"\n     data-ad-client=\"ca-pub-7355582738364083\"\n     data-ad-slot=\"6913086506\"\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins><br \/>\n<script>\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\n<\/script><\/p>\n<h2><strong>1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Klanten willen steeds sneller geholpen worden.<\/strong><\/h2>\n<p>Niets is zo vervelend als wanneer je telefoonabonnement er mee kapt, het internet plat ligt of je nieuwe mediaspeler het na een week al begeeft. Als klant hang je dan al snel aan de lijn bij de klantenservice van het bedrijf, waar je (hoe kan het ook anders) een half uur in de wacht staat, met alle bijbehorende hoge telefoonkosten van dien.<\/p>\n<p>Het kan ook anders! <strong>Social media zijn ideaal om als bedrijf in contact te komen met de klant<\/strong>. Waarom zou je die dan geen hulp bieden? Klanten raken al snel ontevreden als het dagen duurt voordat ze geholpen worden. Wees daarom actief op social media en beantwoord dagelijks vragen en neem contact op met klanten die problemen hebben met je product. Hoe sneller je klant weer tevreden is, hoe beter.<strong><\/strong><\/p>\n<h2><strong>2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Goede webcare zorgt voor een goede reputatie.<\/strong><\/h2>\n<p>Als je actief klanten via social media helpt, is niet alleen de klant tevreden. <strong>Ook andere volgers profiteren van jouw oplossingen voor problemen<\/strong>. Bovendien ziet iedereen dat jij hulpvaardig bent, want je berichten zijn openbaar (tenzij je iemand een priv\u00e9bericht stuurt of opbelt). Volgers krijgen zo een positief beeld van je bedrijf en weten dat ze goed geholpen worden bij vragen of problemen.<strong><\/strong><\/p>\n<h2><strong>3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Klaagberichten worden iets positiefs.<\/strong><\/h2>\n<p>Mensen klagen graag, het liefst publiekelijk. Een negatieve ervaring wordt nu eenmaal vaker aan een ander verteld dan een positieve ervaring. De kans bestaat dat ook jij als bedrijf op social media genoemd wordt, en dat hoeft niet altijd positief te zijn.<\/p>\n<p>Het is slim <strong>om het internet af en toe af te struinen naar berichten over je product of bedrijf<\/strong>, bijvoorbeeld via Google of <strong><a href=\"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/tekstschrijver-in-nijmegen\/\">Twitter Search<\/a><\/strong>. Kom je klachten tegen van klanten, reageer hier dan op. Spring niet in de verdediging, maar vraag waarom de klant ontevreden is en bied zo mogelijk een oplossing aan. Zo wordt een ontevreden klant weer tevreden en plaatst die wellicht een positief bericht op social media.<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Als je een bedrijf hebt loop je er ongetwijfeld een keer tegenaan: een klant is ontevreden over je product of heeft simpelweg problemen waar die niet uitkomt. Het is als bedrijf verstandig om klachten serieus te nemen en er vervolgens alles aan te doen om een oplossing te bieden. Alleen zo kun je alsnog aan [&hellip;]<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on get_the_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on get_the_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"spay_email":""},"categories":[14,20],"tags":[223,326,529],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p1qaJA-qH","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":1076,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/hoe-ga-ik-om-met-klaagtweets-over-mijn-bedrijf\/","url_meta":{"origin":1655,"position":0},"title":"Hoe ga ik om met klaagtweets over mijn bedrijf?","date":"6 april 2012","format":false,"excerpt":"Het is een vraag die ik steeds meer te horen krijg van bedrijven die aanwezig zijn op sociale media: 'Hoe ga ik om met klaagtweets? Hoe reageer ik op mensen die negatief over onze producten schrijven? Of is het beter om ze te negeren?' Consumenten klagen graag Twitter, Facebook, Google+\u2026","rel":"","context":"In &quot;Twitter&quot;","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":822,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/een-succesvolle-facebook-pagina-waarom-heeft-de-hema-zoveel-likes\/","url_meta":{"origin":1655,"position":1},"title":"Een succesvolle Facebook-pagina: waarom heeft de HEMA zoveel likes?","date":"5 maart 2012","format":false,"excerpt":"Als je net je eigen Facebook-pagina bent begonnen, kijk je vast met grote, jaloerse ogen naar pagina's met duizenden likes. Hoe krijgen die bedrijven dat toch voor elkaar? Waarom kost het jou zoveel moeite om zelf likes te krijgen? Bedrijven die veel likes hebben op Facebook, zijn of al zeer\u2026","rel":"","context":"In &quot;Facebook&quot;","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/hema-facebook-pagina04-300x262.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":750,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/twitter-voor-je-bedrijf-een-profiel-of-een-enhanced-profile-page\/","url_meta":{"origin":1655,"position":2},"title":"Twitter voor je bedrijf: een profiel of een enhanced profile page?","date":"20 februari 2012","format":false,"excerpt":"Ben jij ondernemer en wil je net als veel bedrijven zakelijk gaan twitteren? Dan zijn er binnenkort twee mogelijkheden: Zakelijk twitteren via een gewoon profiel. Een enhanced profile page gebruiken. Maar welke methode ga je inzetten voor je bedrijf? Wat zijn de verschillen en (minstens zo belangrijk) de kosten? Twitter\u2026","rel":"","context":"In &quot;Inbound Marketing&quot;","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/twitter-enhanced-profile-page-300x198.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":1898,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/social-media-nieuwe-klanten-op-twitter-vinden-doe-je-zo\/","url_meta":{"origin":1655,"position":3},"title":"Social media: nieuwe klanten op Twitter vinden doe je zo","date":"18 oktober 2012","format":false,"excerpt":"Twitteren voor je bedrijf is d\u00e9 manier om online te netwerken. Het is gratis en er ligt een grote schare potenti\u00eble klanten aan je voeten. Toch valt het niet mee om de ideale klant op social media te vinden. En hoe zorg je er vervolgens voor dat die jouw klant\u2026","rel":"","context":"In &quot;Social Media&quot;","img":{"alt_text":"twitter klanten werven zoeken","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/twitter-klanten-werven-zoeken.jpg?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]},{"id":621,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/web-content-op-zn-best-tips-voor-aantrekkelijke-webteksten\/","url_meta":{"origin":1655,"position":4},"title":"Web content op z&#8217;n best: tips voor aantrekkelijke webteksten","date":"16 januari 2012","format":false,"excerpt":"Als ondernemer wil je graag een goede website hebben. Je website is namelijk het visitekaartje voor je diensten en producten. Potenti\u00eble klanten maken hier vaak hun beslissing of ze met je in zee willen of niet, dus is het je taak om zo goed mogelijk over te komen. Naast een\u2026","rel":"","context":"In &quot;Webteksten&quot;","img":{"alt_text":"","src":"","width":0,"height":0},"classes":[]},{"id":1302,"url":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/social-media-3-twitter-tips-om-geen-grijs-muisje-te-worden\/","url_meta":{"origin":1655,"position":5},"title":"Social media: 3 Twitter-tips om geen grijs muisje te worden","date":"27 juni 2012","format":false,"excerpt":"Misschien herken je het wel: maandenlang zit je op Twitter te zwoegen om meer volgers te krijgen, maar het aantal volgelingen dat op je profiel vermeld staat bestaat uit slechts twee cijfers. Maar je wilt meer! Waarom luisteren niet meer Twitter-gebruikers naar jouw stem? Waarom voel je je zo'n grijze\u2026","rel":"","context":"In &quot;Inbound Marketing&quot;","img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-content\/uploads\/poppetje-e-book-calltoaction-217x300.png?resize=350%2C200","width":350,"height":200},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1655"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1655"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1655\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3810,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1655\/revisions\/3810"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1655"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1655"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mariskamedia.nl\/wordpress\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1655"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}