Het is een vraag die ik steeds meer te horen krijg van bedrijven die aanwezig zijn op sociale media: ‘Hoe ga ik om met klaagtweets? Hoe reageer ik op mensen die negatief over onze producten schrijven? Of is het beter om ze te negeren?’ Consumenten klagen graag Twitter, Facebook, Google+ en andere sociale netwerken zijn […]